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春節(jié)假期過(guò)后

盛瀚收到了一封

來(lái)自合江縣疾控中心的感謝信

這一封300多字的感謝信

娓娓敘說(shuō)了盛瀚售后工程師康旭磊

客戶第一 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注的服務(wù)故事

今天讓我們一起

了解這次服務(wù)背后的故事

2015年合江縣疾病預(yù)防控制中心采購(gòu)了盛瀚CIC-C100型離子色譜儀。使用至今已8年之久，儀器操作十分順暢，售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)可靠。去年年底，合江縣疾病預(yù)防控制中心新增檢測(cè)項(xiàng)目，因?yàn)樾刨?lài)，客戶第一時(shí)間聯(lián)系盛瀚，選購(gòu)了CIC-D160型離子色譜儀。

春節(jié)假期過(guò)后，售后服務(wù)工作開(kāi)始忙碌。合江縣疾病預(yù)防控制中心為順利開(kāi)展工作，需要緊急調(diào)試驗(yàn)收儀器。盛瀚售后工程師康旭磊接到任務(wù)，及時(shí)安排工作行程。早上六點(diǎn)，康工從樂(lè)山乘坐動(dòng)車(chē)趕到宜賓市，又從宜賓乘坐大巴車(chē)，到達(dá)客戶所在地已經(jīng)是下午兩點(diǎn)了。

為了不耽誤時(shí)間，康工馬上投入到調(diào)試工作。從中午兩點(diǎn)開(kāi)始工作，爭(zhēng)分奪秒與時(shí)間賽跑，一直忙碌到凌晨?jī)牲c(diǎn)才結(jié)束調(diào)試任務(wù)，保證客戶當(dāng)天工作順利開(kāi)展。早上六點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)，這20個(gè)小時(shí)的奔波與忙碌是盛瀚“客戶第一”核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。

這八年來(lái)，客戶一直與盛瀚建立密切聯(lián)系，此次專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的儀器調(diào)試更讓客戶感受到五星級(jí)服務(wù)?？蛻舴Q(chēng)贊道：盛瀚售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效，希望盛瀚能堅(jiān)守品牌，弘揚(yáng)民族精神。

售后工作要具有同理心

售后服務(wù)工作首先要急客戶之所急，才能有同理心；其次，困難不重要，結(jié)果才是重要；第三，所有的客戶都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們必須時(shí)刻秉持著“客戶第一，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注”的五星服務(wù)原則。

客戶第一? 專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注

盛瀚每位售后工程師

都是身經(jīng)百戰(zhàn)的“戰(zhàn)士”

奔赴有需要的地方

詮釋五星級(jí)售后服務(wù)